FAQ

よくある質問

ご注文について

年末年始の発送について

2022年12月27日(火)~2023年1月9日(月)まで、年末年始休業とさせていただきます。
期間中の出荷・お問い合わせはお休みさせていただきます。
12月26日中(月)までのご注文は年内発送、年始の発送は1月10日(火)より順次開始させて頂きます。ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い致します。

注文方法がわからない

注文方法欲しい商品が見つかったら、スペック等の選択事項を選択し、「カートに入れる」 をクリックしてください。

 

【カート画面】

・ラッピングの有無
・ポイントのご使用(会員登録済みの方のみ。数値を入力し「ポイントを使う」ボタンを押してください。)
・日付・時間指定があれば入力(入力ない場合、最短で発送)
「ご購入手続きへ」をクリック。

 

【お支払い画面】

・ログインしていなければログインし、配送先を入力。
・ギフトカードまたはクーポンコードをお持ちであれば入力。

割引されたことを確認できたら「配送方法の選択へ進む」をクリックしてください。配送画面を選択「お支払いへ進む」をクリック。支払方法を選択し、請求先住所を確認、プレゼント発送など注文者と送り先が違う場合は「違う請求先住所を使う」を選択してください。支払いを完了すると、注文完了です。

ご登録のメールアドレス宛てにご注文確定メールが配信されますのでご確認ください。
※納期の目安は通常、在庫がある商品に関しては、当日12:00までのご注文で即日発送、12:00以降のご注文は翌日発送させて頂きます。
日時指定も可能ですが、指定がない場合は最短で発送させて頂きます。

いつ発送してくれるのですか?

在庫がある商品に関しては、当日12:00までのご注文で即日発送、12:00以降のご注文は翌日発送させて頂きます。なお、土日祝日、年末年始、夏季休業期間は翌営業日(月曜日など)以降のご対応となります。

日時指定も可能ですが、指定がない場合は最短で発送させて頂きます。

配送業者は?

すべて「ヤマト運輸株式会社」にて発送しております。
商品発送の準備が整いましたら、伝票番号を記載した発送メールをお送り致します。『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』にて伝票番号を入力すると発送状況が確認できます。

「xxxxxxx」にご連絡させて頂いた伝票番号をご入力ください。

http://jizen.kuronekoyamato.co.jp/jizen/servlet/crjz.b.NQ0010?id=xxxxxxx

※ 営業所留めでの発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

商品発送後の「配送指定変更」や「配送先ご住所の変更」や、「指定時間をすぎても商品が届かない」などのお問合せは、伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡くださいませ。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:08:00~21:00

注文キャンセルできますか?

ご注文完了直後であれば、注文商品の取消しをすることができます。

【弊社からの発送完了メールが届いていない場合】

取消しが可能です。弊社にお問い合わせください。

【弊社からの発送完了メールが届いている場合】

この時点での取消しはできません。商品お受け取り後に 電話、メール、またはお問い合わせより、返品希望の旨をご連絡をください。

【注意事項】

初期不良等以外のお客様都合による返品の場合、往復の送料、手数料はお客様負担となります。予めご了承下さい。

お支払い方法について

支払い方法の種類は?

  • クレジットカード
  • 代金引換 (※代引手数料は当社負担)
  • amazon pay
  • google pay
  • apple pay
  • あと払い(ペイディ)

 

クレジットカード
※ ご購入の合計金額が30万円(税抜)を超える場合は、クレジットカードはご利用いただけません。カスタムオーダー・修理・クラブレンタル・シャフト交換・グリップ交換などの役務については、ご利用いただけません。

 


 

代金引換(ヤマト運輸)
現金でのお支払いをお願い致します。代引き手数料は弊社が負担致します。 代金引換でお支払いいただく場合の、代引手数料は弊社が負担致します。 ※ ご購入の合計金額が30万円(税抜)を超える場合は、代金引換はご利用いただけません。準備が整い次第、発送致します。配達員に代金をお支払いください。


 

あと払い(ペイディ)

  • クレジットカード、事前登録不要。
  • メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。
  • 1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。
  • お支払いは翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

【ご利用の流れ】
① お支払い方法で「あと払い(ペイディ)」を選択して、メールアドレスと携帯番号を入力。
② SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
③ 翌月1日~3日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
④ 翌月10日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【手数料について】
口座振替::無料
銀行振込:金融機関により異なります
コンビニ払い:最大356円(税込)

さらに、ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料*の3回あと払い**や、使い過ぎを防止する予算設定など、便利な機能をご利用いただけます。

ペイディアプリのダウンロードはこちら
App Store: https://apps.apple.com/jp/app/paidy/id1220373112
Google Play ストア: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.paidy.paidy
*銀行振込・口座振替のみ無料
**1回のご利用金額が3,000円以上の場合のみ利用可能

送料は?

送料600円
代引き手数料無料
一万円以上のお買い上げで無料

※お届け先が北海道・沖縄・離島の場合、送料1000円申し受けます。予めご了承ください。

発送について

日時指定は?

ご注文の際に指定することができます。指定がない場合は最短(12:00までのご注文で当日発送、12:00以降のご注文は翌日発送。土日、祝祭日、年末年始、夏季期間を含みません。)で発送させて頂きます。
ご指定いただける期間や時間帯は、配送地域や注文された時間によって異なります。ご注文時の「お届け日時指定」の欄でご確認の上、選択してください。ただし、配送当日の道路交通事情により希望日時の遅延等が発生する場合もございます。あくまで指定日・時間は目安となりますので、あらかじめご了承ください。

土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますので、ご希望の日時、お時間にお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

その他

領収書を発行してほしい

お受け取り完了後、マイページまたはご注文メールより該当の注文を選択し、ご自身で印刷してください。アカウント登録されていない方で領収書の発行をご希望の場合、同封の納品書が領収書となります。

返品したいのですが

商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万一お届け内容に「商品違い」「数量違い」「不良品」が発生した場合は弊社送料負担でお取替えいたします。その場合は、大変お手数ですがご連絡ください。ただし、商品ご使用・ご着用後の返品・交換はお受けできませんのでご注意の程お願い申し上げます。

サイズが合わない等、ご使用・ご着用に支障がある場合、未着用に限り、
お客様のご都合であっても交換を受け付けておりますが、到着後7日以内に限らせていただきます。この場合の送料はお客様ご負担となります。※返金にかかる手数料もお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

 

注1) 返品・交換のお手続きにつきましては お問い合わせフォームまで事前に必ずご連絡ください。
注2) 商品に不具合がある場合を除き、セール品の返品はお受けできません。
注3) お客様のご都合による返品はお受けできません。
注4) セール品の交換は在庫がある場合のみ対応させていただきます。

 

【注意事項】

初期不良等以外のお客様都合による返品の場合、 往復の送料、手数料はお客様負担となります。
予めご了承下さい。

他に質問はございますか?

お問い合わせフォームまたは、お電話にて承っております。

お問い合わせフォーム

土日祝日、年末年始、夏季休業期間は翌営業日以降のご対応となります。

0120-01-3672

AM10:00~PM5:00(土日祝日を除く)