返品交換サービスと配送追跡サービスをスタートしました
お客様により安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、返品交換サービスと配送追跡サービスを新たに開始いたしました！
これにより、商品のサイズが合わないといった理由で返品や交換を希望される場合、手続きがより簡単で迅速に行えるようになり、さらに商品の配送状況もリアルタイムで確認できるようになりました。
🔔返品交換サービスの概要
これまで、サイズが合わない場合などの返品手続きは、カスタマーサポートへの連絡を必要とし、返金対応のみで交換には対応していませんでした。そのため、購入者は商品を返品後、再度商品を購入する必要があり、お問い合わせもコールセンターの営業時間内に限られていました。
新サービスでは、以下のように変更されました
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24時間対応の返品交換センター
サイズが合わない場合は、返品交換センターから24時間いつでもリクエストを送信できます。 -
交換品の迅速な対応
返品商品が届き次第、すみやかに検品を行い、交換品を発送いたします。これにより、以前よりも短期間で必要なサイズの商品をお届けできるようになりました。 -
返送の利便性
返送手続きには、郵便局、配送センター、コンビニなどの送料着払いをご利用いただけるほか、佐川急便による集荷サービスもご用意しておりますので、ご自宅にいながら簡単に返品手続きが可能です。
⛳ご注文キャンセルについて
ご注文のキャンセルを希望される場合も、新しく設置した「返品交換センター」よりお手続きをお願いいたします。
ただし、以下の条件に該当する場合はキャンセルを承ることができませんのでご注意ください：
- 発送準備中もしくはすでに発送が完了している場合
上記の返品交換センターではなく、通常のお問い合わせ窓口からご連絡いただいた場合、カスタマーセンターの営業時間外には対応が遅れる可能性がございます。翌営業日に確認を行った時点で発送準備や発送が完了している場合は、キャンセルをお受けできませんので、必ず返品受付センターをご利用ください。
❌返品・交換の対象外となる条件
以下の条件に該当する商品については、返品および交換を承ることができませんので、あらかじめご了承ください：
- 弊社公式オンラインストア以外でのご購入（店舗購入を含む）
- セール品、アウトレット商品、福袋商品
- 返品期限を超過している場合
- 事前に返品交換のリクエストをしていない場合
- タグ、パッケージ、ノベルティ、ボタンなど付属品が破損している、または欠損している場合
- お直しをした商品（裾上げなど）
- 使用済みの商品（試着程度の場合は除く）
- 洗濯済みの商品
- お客様の元で破損や汚損が生じた商品（動物の毛、ホコリ等の付着を含む）
- ニオイが付着している商品
- 過度な返品や交換を繰り返している場合
- 不正な手段で購入された商品
- 同一商品番号で10点以上の交換希望の場合
- その他、弊社が適当でないと判断する場合
事前連絡なしで商品を返品された場合は、弊社からのご連絡はいたしかねます。必ず返品交換センターより手続きをお願いいたします。
🚚配送追跡サービスの概要
新たに導入した配送追跡サービスでは、商品の発送状況をリアルタイムで確認し、お届け予定日を通知・表示することが可能です。これにより、「いつ届くのかわからない」といった不安を解消し、お客様にとってより受け取りやすいサービスを提供いたします。
配送ステータスが更新されるたびに通知を受け取ることができ、配送追跡ページでいつでもお届け予定日を確認できます。また、発送メールに「配送追跡」と記載しておりますので、メール内のリンクから簡単に配送状況を確認することができます。
🎊お客様にとってのメリット
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24時間対応の返品交換リクエスト
お客様のご都合に合わせていつでも手続き可能。 -
迅速な交換品の発送
返品商品の検品後、すぐに交換品を発送いたします。 -
配送状況のリアルタイム確認
配送状況を常に把握できるため、受け取りの計画が立てやすくなります。
これからも、お客様の利便性向上を目指し、サービスの改善に努めてまいります。引き続き、当店をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
