FAQ

注文方法欲しい商品が見つかったら、スペック等の選択事項を選択し、「カートに入れる」 をクリックしてください。

【カート画面】

・ラッピングの有無
・ポイントのご使用（会員登録済みの方のみ。数値を入力し「ポイントを使う」ボタンを押してください。）
・日付・時間指定があれば入力（入力ない場合、最短で発送）
「ご購入手続きへ」をクリック。

【お支払い画面】

・ログインしていなければログインし、配送先を入力。
・ギフトカードまたはクーポンコードをお持ちであれば入力。

割引されたことを確認できたら「配送方法の選択へ進む」をクリックしてください。配送画面を選択「お支払いへ進む」をクリック。支払方法を選択し、請求先住所を確認、プレゼント発送など注文者と送り先が違う場合は「違う請求先住所を使う」を選択してください。支払いを完了すると、注文完了です。

ご登録のメールアドレス宛てにご注文確定メールが配信されますのでご確認ください。
※納期の目安は通常、在庫がある商品に関しては、当日12:00までのご注文で即日発送、12:00以降のご注文は翌日発送させて頂きます。
日時指定も可能ですが、指定がない場合は最短で発送させて頂きます。

在庫がある商品に関しては、当日12:00までのご注文で即日発送、12:00以降のご注文は翌日発送させて頂きます。日時指定も可能ですが、指定がない場合は最短で発送させて頂きます。
※備考欄にご記入の場合、内容を確認後に発送するため、営業日（平日）以降の発送になります。あらかじめご了承ください。連休の際はご注意ください。

すべて「ヤマト運輸株式会社」にて発送しております。
商品発送の準備が整いましたら、伝票番号を記載した発送メールをお送り致します。『クロネコヤマトのお荷物お問い合わせシステム』にて伝票番号を入力すると発送状況が確認できます。

「xxxxxxx」にご連絡させて頂いた伝票番号をご入力ください。

http://jizen.kuronekoyamato.co.jp/jizen/servlet/crjz.b.NQ0010?id=xxxxxxx

※ 営業所留めでの発送は行っておりません。あらかじめご了承ください。

商品発送後の「配送指定変更」や「配送先ご住所の変更」や、「指定時間をすぎても商品が届かない」などのお問合せは、伝票番号をご確認の上、下記に直接ご連絡くださいませ。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル：0120-01-9625
営業時間：08：00～21：00

当店の出荷は、配送代行サービスに委託しています。
ご注文は24時間365日自動システムで受け付け、即座に出荷作業に入ります。
そのため、ご注文直後でも「キャンセル・変更」は承ることができません。
予めご了承ください。
また、土日祝は配送業務のみの営業となり、お問合せやお電話でのご注文の変更・キャンセルは対応できかねます。
長期不在・受取拒否にてキャンセルになった場合は、以後の弊社オンラインストアのご利用をお断りする場合がございます。

【注意事項】
お客様都合による返品の場合、往復の送料、手数料はお客様負担となります。
予めご了承下さい。

宅配便：600円
ネコポス便：250円
一万円以上のお買い上げで送料無料

※お届け先が北海道・沖縄・離島の場合、送料1,000円いただきます。予めご了承ください。

商品の管理には細心の注意を払っておりますが、万一お届け内容に「商品違い」「数量違い」「不良品」が発生した場合は弊社送料負担でお取替えいたします。その場合は、大変お手数ですがご連絡ください。ただし、商品ご使用・ご着用後の返品・交換はお受けできませんのでご注意の程お願い申し上げます。

サイズが合わない等、ご使用・ご着用に支障がある場合、未着用に限り、
お客様のご都合は、再購入をもって交換とさせていただきます。（到着後７日以内）。送料はお客様ご負担で返品していただき、商品到着次第、ご返金させていただきます。
※返金にかかる手数料もお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

注1） 返品・交換のお手続きにつきましては お問い合わせフォームまで事前に必ずご連絡ください。
注2） 商品に不具合がある場合を除き、セール品の返品はお受けできません。
注3） お客様のご都合による返品はお受けできません。
注4)　セール品の交換は在庫がある場合のみ対応させていただきます。

【注意事項】

初期不良等以外のお客様都合による返品の場合、 往復の送料、手数料はお客様負担となります。
予めご了承下さい。